CHINA SMM - ЭТО ДОСТУП К 1 382 454 407 КИТАЙСКИМ ПОТРЕБИТЕЛЯМ

Факт дня: 77% онлайн покупателей - в возрасте от 21 до 36 лет!

Актуальное и полезное чтение!

Китайские потребители возмутились навязчивым сервисом Starbucks Nov 29, 2016

Китайские потребители возмутились навязчивым сервисом Starbucks

Крайне вежливый вопрос продавца в кофейне Starbucks «Вы уверены, что действительно хотите маленькую кружку кофе?» стал причиной жарких споров в WeСhat. 

Как сообщает GB Times со ссылкой на CNS, в воскресенье 13 ноября некто Линь Гутун опубликовал в социальной сети WeСhat пост, в котором выразил возмущение излишней, по его мнению, вежливостью продавца в кафе Starbucks. Продавец сначала переспросил покупателя, уверен ли он в том, что хочет получить именно маленький (tall) стакан кофе, а потом еще и уточнил, что маленький (tall) – это самый маленький из имеющихся в ассортименте кафе.
«Я преданный покупатель кофе в Starbucks с 2010 года. В 2012 году я получил у них «золотое членство», купив за раз 30 стаканов кофе. Моим рекордом было, когда за год я купил у них не меньше 200 чашек кофе, но они все время интересуются, понимаю ли я, какой именно кофе заказываю, и постоянно рассказывают, какого размера стаканы для кофе у них имеются. Мне не нужно такое навязчивое обслуживание и я не желаю, чтобы персонал переспрашивал меня, уверен ли я в своем выборе», — возмутился покупатель и отправил официальную жалобу главе китайского отделения Starbucks Ван Цзинину.
 
Между тем, комментарий уставшего от навязчивого сервиса любителя кофе Starbucks привлек внимание пользователей социальной сети. Только за сутки его прочитали более 5 тысяч человек, оставив более 3 тысяч комментариев.
Некоторые из участников обсуждения посчитали, что подобная вежливость – обычное дело для сферы услуг и что возмущаться по этому поводу довольно глупо. Другие пользователи сети согласились с тем, что продавцы в Starbucks слишком назойливо предлагают купить к кофе еще что-то, но отметили, что гораздо больше этой назойливости их раздражает медлительность обслуживания.
Были среди комментаторов и такие, кто решил проверить верность рассказанной истории и отправился в кафе, чтобы заказать там «маленький кофе» и посмотреть на реакцию продавца. 
 
Руководство китайского отделения сети Starbucks отреагировало на уставшего от назойливого сервиса покупателя, опубликовав вечером в понедельник официальное сообщение с разъяснением, что дополнительный вопрос продавцы кофе задают из-за желания удостовериться в правильности заказа, а не по причине сомнений в умственных способностях клиента. Вместе с тем руководство сети кафе пообещало провести среди персонала дополнительную работу по улучшению качества обслуживания клиентов.

Материал взят с: ekd.me

Вы всегда можете обратиться к нам за консультацией

Мы

CHINA SMM - Компания, оказывающая услуги по продвижению российских брендов, товаров и услуг в Китае с использованием digital инструментов. 

Контакты

  • 24/7
  • Москва, Большой Саввинский пер.12, стр.8, БЦ Московский Шелк
  • +7 (495) 199-7-168
  • chukoten
  • ask@china-smm.com

Цифры и факты

CHINA SMM © All Rights Reserved, 2014-2017, ОГРН: 1147748136370, ИНН: 7726044145